Oi, sereia. Se algo não deu certo ou não saiu como o esperado, não se preoucupa, estamos aqui, em acordo com o que regula o Código de Defesa dos Consumidores, para te ajudar.
Se você não está de acordo com nosso produto recebido, ou tamanho não satisfatório, pode realizar uma troca de alguma das seguintes formas:
- Em nosso ponto de retirada, você poderá agendar a troca por um produto do mesmo valor (isto se você for de Feira de Santana).
- A partir da sua casa. Para isso entre em contato com [email protected], com o assunto TROCAS, e envie o motivo da solicitação. As peças deverão ser enviadas para o endereço que consta na embalagem original, e em nenhuma hipótese serão aceitos produtos sujos, com marcas de uso, manchados, sem etiquetas, odores ou em situação diferente da que foi enviado.
- Os custos com a troca, em caso de compras em que não houve erro da loja ou defeito de fábrica, serão arcados pelo cliente.
- Em caso de peças enviadas erradas, com defeito de fábrica ou similares, os encargos com o frete ficam por conta da loja.
- Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta, efetuando a devolução da peça. Neste caso, encaminhe um e-mail para [email protected] com o assunto DEVOLUÇÃO.
Para a devolução do dinheiro e trocas, você tem até 7 dias corridos para fazer a solicitação, a partir da data de recebimento do produto.
- Não efetuamos trocas de acessórios, salvo se apresentarem defeito de fábrica.
- Trabalhamos com acessórios em prata 925. A prata é um metal nobre, mas que precisa de limpeza e cuidados, então cuide da sua jóia e mantenha a limpeza adequada para que ela continue sempre brilhante. Lembre-se, a prata escurece quando suja, mas pode ser limpa e voltar ao brilho original com simples processos de limpeza. Oferecemos a garantia de autenticidade das peças em prata, confirmando que o material da jóia é prata legítima, no entanto, a garantia não cobre nenhuma espécie de acidentes por mal uso, como quebra, arranhões, perda de pedras, manchas e similares.
- Peças em aço não possuem a mesma durabilidade de uma peça de prata, por isso não oferecemos nenhum tipo de garantia.
- Não trocamos peças que foram compradas em qualquer ação promocional ou peças na cor branca.
- Não efetuamos trocas de peças personalizadas, visto que foram ajustadas/produzidas a gosto de determinado cliente.
- Por se tratarem de peças íntimas, não efetuamos trocas de biquínis.
- Todos os itens enviados para troca ou devolução serão analisados para certificar de que estão em condições de serem trocados. Não aceitaremos peças sujas, manchadas ou em condição diferente da enviada por nós. Essa análise pode resultar na anulação do direito a troca ou devolução caso haja irregularidades com a peça.
